Tillverkat i Dalarna

Uppdaterad 2025-01-20
Leveranstid 2-4 arbetsdagar
Gäller på vår nya hemsida www.nurturescalp.com

Ny hemsida: www.nurturescalp.com
Vi har flyttat! Alla beställningar hanteras nu via vår nya partner, samma företag som skickat paket för CAIA och Rituals. Läs mer nedan.

NY HEMSIDA, NYTT SYSTEM, NY PARTNER!
Efter ett systemhaveri har vi uppdaterat och förbättrat hela vårt system. Alla ordrar från dalarnaseko.se flyttas nu till nurturescalp.com.

  • Du behöver inte göra något – vi skickar ett bekräftelsemejl med spårningsnummer när din order är på väg.
  • Paket skickas varje dag.

Tredjepartslogistik för snabbare leveranser
Vi samarbetar nu med en logistikpartner som hanterar alla ordrar. Det ger:

  • Bättre leveranstider (med reservation för högsäsong).
  • Förbättrad kundservice för frågor om leveranser.

Beställ även via www.naturligt.se
Du kan också köpa våra produkter hos naturligt.se. Vi fyller på lagret regelbundet, men schampokakorna säljer snabbt – beställ i god tid!

Tips: Våra schampokakor har lång hållbarhet (minst till 2027), så det är smart att köpa flera samtidigt.

Uppdaterad: 2025-01-20 
All info på denna sida gäller just nu.

Uppdaterad: 2025-01-20 
All info på denna sida gäller tills dess att vi ändrar igen. 

Ordrar som beställts 2024-03-25 - 2024-06-30 som ej kommit fram
Kontakta oss via chatten på www.nurturescalp.com så hjälper vi dig.

Vi besvarar kritiken mot dalarnaseko.se

Inte fått ditt paket? SKRIV TILL OSS i CHATTEn på Nurturescalp.com

Beställningsnummer

Skicka ditt beställningsnummer + aktuell adress och telefonnummer.

Vi återkopplar

vanligtvis samma dag, med reservation för hög belastning

Varför har inte alla paket skickats än?
Vi förberedde oss med extra produkter för att leverera snabbt, men på grund av problem med DHL har vissa paket fastnat och inte kommit fram eller tillbaka till oss.

Vi har därför behövt:

  • Tillverka ca 6000 nya schampokakor och andra produkter.
  • Boka en stor mängd frakter manuellt, vilket tar tid (en person kan tillverka ca 150 schampokakor per dag).

Information och kontakt
Vi har informerat via hemsidan, Instagram, mejl och nyhetsbrev. Om du inte fått återkoppling kan det bero på:

  • Mejlkontakt som fallit bort.
  • Försök att ringa gamla telefonnummer.

Så här kontaktar du oss nu:
Vi tar endast emot ärenden via chatten på www.nurturescalp.com.


Återbetalningar och Klarna

  • Vi arbetar med Klarna för att identifiera återbetalningar och lösa eventuella problem.
  • Många beställningar har redan återbetalats via Klarna, Payson eller Swish – dubbelkolla gärna om du fått din återbetalning.
  • Om du fått både en leverans och återbetalning, skickar vi ut en ny faktura.

Vi prioriterar återbetalningar för paket som inte levererats och arbetar så snabbt vi kan. Tack för ditt tålamod!

OBS:
Beställningar lagda efter detta datum skickas som vanligt utan problem.


VIKTIG INFORMATION

Vi förstår att många känner sig frustrerade över situationen, och vi tar till oss av all kritik som ges.

För dig som vill ha en bättre helhetsbild och förstå vad som hänt, delar vi mer information nedan.

Om du inte är intresserad är det helt okej – tack för att du tagit dig tid hit! 🥰🙏🏻


Vad händer? Skulle inte ni lägga ned?

👇🏻
Vi tog några månaders paus och ordnade så att ni kunde lägga beställningar inför pausen
- som blev katastrof. Läs mer nedan.
👇🏻

Bugg i automatiskt fraktbokningssystem

Alla beställningar har skickats en gång med DHL - men paketen har fastnat p.g.a. felaktig spårningsinfo, som uppstått i vårt automatiska fraktbokningssystem. Vi har därför behövt hantera alla ordrar på nytt manuellt och jobbar fortfarande på det 24/7.


Uppdaterad: 2025-01-20 All info på denna sida gäller just nu.

Varför har inte alla paket skickats än?
Vi förberedde oss med extra produkter för att leverera snabbt, men på grund av problem med DHL har vissa paket fastnat och inte kommit fram eller tillbaka till oss.

Vi har därför behövt:

  • Tillverka ca 6000 nya schampokakor och andra produkter
  • Boka en stor mängd frakter manuellt, vilket tar tid 

Information och kontakt
Vi har informerat via hemsidan, Instagram, mejl och nyhetsbrev. Om du inte fått återkoppling kan det bero på:

  • Mejlkontakt som fallit bort.
  • Försök att ringa gamla telefonnummer.

Så här kontaktar du oss nu:
Vi tar endast emot ärenden via chatten på www.nurturescalp.com.


Återbetalningar och Klarna

  • Vi arbetar med Klarna för att identifiera återbetalningar och lösa eventuella problem.
  • Många beställningar har redan återbetalats via Klarna, Payson eller Swish – dubbelkolla gärna om du fått din återbetalning.
  • Om du fått både en leverans och återbetalning, skickar vi ut en ny faktura.

Vi prioriterar återbetalningar för paket som inte levererats och arbetar så snabbt vi kan. Tack för ditt tålamod!

OBS:
Beställningar lagda efter detta datum skickas som vanligt utan problem.


Vi hanterar alla ärenden så snabbt vi kan. Observera att jag, Sofie, är ensam att hantera alla ärenden och att det därför tar tid. Men oroa dig inte! Vi kommer hantera ditt ärende också.


Varför tar ni in nya beställningar?


Utförsäljning inför flytt & påverkan
Vi har hittat en ny lokal i Borlänge och genomför en utförsäljning för att underlätta flytten. Med över 150 produkter, råvaror och utrustning på flera tusen kilo är detta ett praktiskt steg för att minska mängden att flytta.

Parallellt arbete

  • Vi har två separata enheter: en som hanterar tidigare ordrar och en för nya beställningar.
  • Efter att ha haft stängt i några månader måste vi också öppna upp försäljningen igen för att täcka löpande kostnader som löner, försäkringar och råvaruinköp.

Utmaningar och beslut
Transportproblemen har orsakat stora kostnader, och vi måste ta tuffa beslut för att säkra verksamhetens framtid.

Vi är ett litet företag
Till skillnad från stora aktörer som Apotea har vi inga packrobotar eller stora team. Vi arbetar hårt för att hantera allt, och vi uppskattar ditt tålamod och stöd.



Akut sjukdom och insyn bakom kulisserna

Jag, Sofie, har behövt ta en paus på grund av utmattning och långvariga hälsoproblem. Under det senaste året har jag kämpat med inflammation, förstorad mjälte, dåliga levervärden och svårigheter att äta på grund av lukt- och smakförändringar. Detta har lett till orkeslöshet och otaliga läkarbesök.

Att driva ett litet företag med ansvar för både ledning och kundservice har varit en stor utmaning under denna tid.

Ingen ursäkt, men en förklaring
God och varm kundservice har alltid varit en hjärtefråga för oss. Vi förstår att detta inte har levt upp till våra standarder under den här tiden, och vi tar fullt ansvar.

Till alla er som fortsatt stöttat oss och delat positiva erfarenheter – ett stort och varmt tack. Vi förstår också er som valt att inte handla mer, och respekterar det fullt ut.

Vi lär oss och tar ansvar
Vi tar till oss all feedback och arbetar hårt för att bli bättre. Om du vill dela dina tankar, är du välkommen att kontakta oss via chatten på nurturescalp.com.

Tack för att du ser vårt arbete bakom kulisserna och förstår att vi gör vårt allra bästa.

Med kärlek,
Sofie Alm

Uppdaterad 2025-01-20